Nous comprenons que votre confiance en nous constitue le capital le plus important de la BV « DEKEYZER » (ci-après dénommée « DEKEYZER », « nous » ou « notre »). Votre vie privée est dès lors essentielle pour nous.
La présente déclaration de confidentialité (ci-après dénommée la « Déclaration de confidentialité ») s’applique notamment (i) à notre site web https://www.dekeyzer.be et au portail (ci-après dénommés le « Site web »), (ii) lors de la visite d’une succursale, (iii) lors d’une visite de l’un de nos collaborateurs, et (iv) à toutes les autres relations (commerciales) entre DEKEYZER et ses clients, prospects et partenaires commerciaux.
La présente Déclaration de confidentialité contient notamment des informations sur les données à caractère personnel que DEKEYZER collecte, ainsi que sur la manière dont DEKEYZER utilise et traite ces données à caractère personnel.
DEKEYZER souhaite souligner qu’elle s’efforce à tout moment d’agir conformément à la « Législation sur la vie privée », telle que, sans s’y limiter, (i) le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et (ii) la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Le recours aux services de DEKEYZER, l’achat de produits, la visite du Site web (y compris la connexion) et toute communication avec DEKEYZER impliquent votre approbation expresse (au moyen de la communication de vos données à caractère personnel ou d’un opt-in) de la Déclaration de confidentialité et, dès lors, de la manière dont DEKEYZER collecte, utilise et traite vos données à caractère personnel.
Veuillez lire la présente Déclaration de confidentialité conjointement avec la politique en matière de cookies de DEKEYZER.
Types de données à caractère personnel
DEKEYZER peut collecter et traiter les données à caractère personnel suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse (rue, numéro, code postal, commune et pays)
- Formule d’appel
- Langue
- Numéro de téléphone (fixe et/ou GSM)
- Adresse e-mail
- Nom du compte
- Numéro client
- Images de caméra
- Photos
- Adresse IP
- Toutes les données à caractère personnel contenues dans le champ libre du formulaire de rendez-vous ou de contact
- Toutes les autres données à caractère personnel volontairement transmises à DEKEYZER (p. ex. lors de correspondances)
DEKEYZER collecte également automatiquement des informations anonymes concernant l’utilisation que vous faites du Site web. Ainsi, DEKEYZER enregistrera automatiquement, par exemple, les parties du Site web que vous visitez, le navigateur web que vous utilisez et le site web que vous avez consulté lorsque vous avez accédé au Site web. Nous ne pouvons pas vous identifier sur la base de ces données, mais elles permettent à DEKEYZER d’établir des statistiques concernant l’utilisation du Site web.
Mode de collecte des données à caractère personnel
Ces données à caractère personnel sont collectées lors de ou dans le cadre de :
- La visite du Site web
- Une collaboration avec DEKEYZER
- La correspondance avec DEKEYZER et émanant de DEKEYZER
- La visite d’une succursale
- Une visite sur site (p. ex. au moyen d’un logiciel de track and trace dans le véhicule d’un collaborateur)
- Une visite de prospection par un représentant
- La création d’un compte
- La demande d’un devis
- Le remplissage d’un formulaire de contact
- La prise d’un rendez-vous (via le Site web ou non)
- L’inscription à la newsletter
- L’utilisation que vous faites des services de DEKEYZER (tels que, sans s’y limiter, l’installation et les services après-vente)
- L’inscription à des foires, événements, séminaires, etc.
- L’échange de cartes de visite
- La protection de la succursale par vidéosurveillance
- La prise de photos/le tournage de personnes lors d’événements
Les données à caractère personnel collectées par DEKEYZER sont ainsi fournies expressément et volontairement par vous.
Utilisation des données à caractère personnel
DEKEYZER peut utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
- L’exécution d’un contrat avec DEKEYZER (y compris son suivi)
- La réponse aux questions (qu’elles soient posées ou non via le formulaire de rendez-vous ou de contact)
- La prospection de clients potentiels
- L’envoi de newsletters
- Des finalités statistiques
- Le suivi après une réunion
- L’établissement d’un devis (et son envoi)
- L’établissement d’un bon de commande (et son envoi)
- La création d’un compte
- La fourniture d’un support/d’une assistance (p. ex. en cas de problèmes)
- L’envoi de marketing et de publicité ciblés, de mises à jour et d’offres promotionnelles sur la base de vos préférences de communication et, le cas échéant, sur la base de votre approbation explicite
- La réalisation d’enquêtes de satisfaction client, de sondages et d’autres études de marché
- L’enregistrement des visiteurs à la succursale
- La confirmation d’inscription à une foire, un séminaire, un événement, etc.
- L’envoi de factures et le recouvrement des paiements
- La réalisation d’un film promotionnel
- La publication de photos sur le Site web
Le traitement a lieu sur les bases juridiques ci-dessous, selon le cas :
- Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques
- Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat avec DEKEYZER ou, à votre demande, à la prise de mesures préalables à la conclusion d’un contrat
- Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle DEKEYZER est soumise
- Le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne physique
- Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par DEKEYZER ou par un tiers, sauf lorsque vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux qui exigent une protection des données à caractère personnel prévalent sur ces intérêts (notamment lorsque vous êtes mineur)
Communication des données à caractère personnel à des tiers
DEKEYZER ne communiquera pas vos données à caractère personnel à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution du contrat et de son optimisation (tels que, sans s’y limiter, le traitement des paiements, l’envoi des livraisons, la gestion de bases de données et la fourniture de services à DEKEYZER (p. ex. dans le cadre de la sous-traitance)). Dans ce cadre, vos données à caractère personnel pourront éventuellement être communiquées à des prestataires de paiement, des consultants IT externes, des institutions financières (p. ex. des banques), des partenaires de transport, des prestataires de services (photographe, bureau de traduction, électricien, transformateur de pierre naturelle, etc.) et d’autres sociétés du groupe.
Si, dans ce cadre, il est nécessaire que DEKEYZER communique vos données à caractère personnel à des tiers, la partie tierce concernée est tenue d’utiliser vos données à caractère personnel conformément aux dispositions de la présente Déclaration de confidentialité.
Sans préjudice de ce qui précède, il est toutefois possible que DEKEYZER communique vos données à caractère personnel :
- Aux autorités compétentes (i) lorsque DEKEYZER y est tenue en vertu de la loi ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’une procédure judiciaire future, et (ii) pour la sauvegarde et la défense des droits de DEKEYZER.
- Lorsque DEKEYZER ou la quasi-totalité de ses actifs est reprise par un tiers, auquel cas vos données à caractère personnel collectées par DEKEYZER constitueront l’un des actifs transférés.
Dans tous les autres cas, DEKEYZER ne vendra, ne louera ni ne transmettra vos données à caractère personnel à des tiers, sauf lorsque (i) elle aura obtenu votre consentement à cet effet et (ii) aura conclu avec le tiers concerné un contrat de traitement des données contenant les garanties nécessaires concernant la confidentialité et le traitement conforme à la vie privée de vos données à caractère personnel.
Traitement transfrontalier des données à caractère personnel
Tout transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE) à un destinataire ayant sa résidence ou son siège dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation émise par la Commission européenne sera régi par les dispositions d’un accord de transfert de données, qui contiendra soit (i) les clauses contractuelles types telles que prévues par la « Décision de la Commission européenne du 5 février 2010 (Decision 2010/87/EC) », soit (ii) des garanties appropriées au moyen de tout autre mécanisme prévu par la Législation sur la vie privée ou toute autre réglementation relative au traitement des données à caractère personnel.
Conservation des données à caractère personnel
Sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est requise ou justifiée par une obligation (légale), DEKEYZER ne conserve vos données à caractère personnel que pendant la période nécessaire à la réalisation et à l’accomplissement des objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité sous « III. Utilisation des données à caractère personnel ».
Vos droits en matière de vie privée
Dans le cadre du traitement de vos données à caractère personnel, vous disposez des droits en matière de vie privée suivants :
- Droit d’accès à vos données à caractère personnel ;
- Droit de rectification, de complétion ou de mise à jour de vos données à caractère personnel ;
- Droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (« right to be forgotten ») (DEKEYZER attire toutefois votre attention sur le fait que certains services ne seront plus accessibles ou ne pourront plus être fournis si vous supprimez ou faites supprimer certaines données à caractère personnel nécessaires) ;
- Droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
- Droit à la portabilité de vos données à caractère personnel ;
- Droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel.
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez contacter privacy@dekeyzer.be ou remplir le formulaire d’exercice de vos droits en matière de vie privée et le transmettre à DE KEYZER par e-mail ou par courrier.
Vous pouvez en principe exercer ces droits gratuitement via le formulaire susmentionné et une copie de votre passeport (veuillez masquer sur cette copie votre photo d’identité, la MRZ (machine readable zone), la bande de chiffres en bas du passeport, le numéro de carte et le numéro d’identification). En outre, vous pouvez toujours vérifier, mettre à jour et/ou modifier via votre compte les données à caractère personnel que vous avez dû communiquer lors de la création de votre compte (à l’exception de l’adresse e-mail).
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters ou d’informations sur les produits/biens de DEKEYZER, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « se désinscrire », comme prévu en bas de chaque e-mail de DEKEYZER.
Sécurité des données à caractère personnel
DEKEYZER s’engage à prendre des mesures de sécurité physiques, technologiques et organisationnelles appropriées et raisonnables afin de prévenir (i) tout accès non autorisé ou illicite à vos données à caractère personnel, ainsi que (ii) toute perte, utilisation abusive ou modification de vos données à caractère personnel.
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Nonobstant (i) la politique de sécurité de DEKEYZER, (ii) les contrôles qu’elle effectue et (iii) les actions qu’elle entreprend dans ce cadre, un niveau de sécurité infaillible ne peut être garanti. Aucune méthode de transmission ou de transfert via Internet, ni aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %, de sorte que DEKEYZER ne peut garantir une sécurité absolue à cet égard.
Enfin, la sécurité de votre compte dépendra également de la confidentialité de votre mot de passe et des autres informations de votre compte. DEKEYZER ne vous demandera jamais votre mot de passe et vous ne serez pas tenu de le communiquer vous-même. Si vous avez néanmoins communiqué votre mot de passe à un tiers, ce dernier pourra accéder à votre compte et à vos données à caractère personnel au moyen de ce mot de passe. Dans ce cas, vous êtes vous-même responsable des actes accomplis au moyen de votre compte. DEKEYZER vous recommande dès lors vivement de modifier immédiatement votre mot de passe si vous constatez que quelqu’un a accès à votre compte, et de contacter immédiatement DEKEYZER.
Mise à jour de la Déclaration de confidentialité
DEKEYZER est autorisée à mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité en publiant une nouvelle version sur le Site web. Dans ce cadre, il est fortement conseillé de consulter régulièrement les Sites web et la page concernée sur laquelle la Déclaration de confidentialité est affichée, afin de vous assurer que vous avez pris connaissance de toute modification.
Références à d’autres sites web
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