FAQ Vous avez une question ?

Oui. De la conception à la production et à la finition, tout se fait dans notre propre atelier à Menin. Cela nous permet de garder un contrôle total sur la qualité, les délais et la personnalisation.

Chez De Keyzer Keukens & Interieur, nous travaillons principalement avec des cuisines conçues sur mesure. On entend pourtant parfois parler de concepts « modulaires » ou de « modules standard », surtout chez d'autres fabricants de cuisines. Voici une explication concise et claire de la différence entre ces deux concepts et de la façon dont De Keyzer les appréhende :

Qu'est-ce que le concept modulaire ?

Il s'agit de composants standard fabriqués en usine (modules tels que des armoires, des tiroirs, des cadres) qui sont ensuite assemblés sur place.

Vous choisissez parmi des dimensions, des styles et des finitions prédéfinis, puis les modules sont assemblés pour former une cuisine.

Avantages : livraison plus rapide, coût relativement plus bas, pièces plus faciles à remplacer.

Inconvénients : la liberté de conception est limitée à ce qui est disponible dans le système modulaire, et l'espace n'est souvent pas exploité de manière optimale.

Sur mesure (comme chez Dekeyzer)

La cuisine est entièrement conçue et construite pour votre espace, vos souhaits et votre style de vie spécifiques. Elle n'est donc pas simplement composée de modules standard.

Chaque élément, de la disposition des armoires au plan de travail, en passant par la hauteur des panneaux, les angles et les détails intégrés, peut être adapté à vos souhaits.

Avantages chez Dekeyzer :

Une cuisine unique et personnalisée qui s'adapte parfaitement à votre maison et à votre mode de vie

Meilleure utilisation de l'espace et fonctionnalité.

Un savoir-faire artisanal et des matériaux de haute qualité, avec le souci du détail et des finitions.

En résumé

Modulaire : rapide, standardisé, moins de personnalisations.

Sur mesure chez Dekeyzer : entièrement personnalisé, conçu

La collaboration entre les architectes d’intérieur de Dekeyzer et le client débute par un entretien personnalisé au cours duquel sont pris en compte les souhaits, le mode de vie, les goûts et le budget du client.

Sur cette base, l’architecte d’intérieur réalise une première proposition de projet, généralement présentée en 3D, afin de permettre au client de se projeter clairement dans son futur intérieur.

Ce projet est ensuite analysé ensemble et affiné étape par étape en concertation avec le client, dans un équilibre subtil entre esthétique, fonctionnalité et ergonomie.

Une fois le projet entièrement validé, vient l’élaboration technique avec des prises de mesures précises et des choix détaillés de matériaux.

Lorsque les finitions de l’espace sont totalement achevées, l’architecte d’intérieur effectue le relevé final des mesures sur place.

L’ensemble est ensuite fabriqué entièrement sur mesure et installé avec le plus grand soin par nos équipes spécialisées, tandis que le client conserve un interlocuteur unique tout au long du projet.

Il en résulte une collaboration personnelle, créative et transparente, avec pour objectif de concevoir une cuisine, un intérieur, une chambre, une salle de bains ou un dressing parfaitement adaptés à l’espace et au mode de vie du client.

Dekeyzer ne propose pas de projets clés en main au sens classique du terme.

Concrètement, cela signifie quoi ? Nous prenons en charge l'ensemble de votre projet d'aménagement intérieur, qu'il s'agisse des relevés, des conseils ou de la conception, et nous vous accompagnons depuis le concept initial jusqu'à la finition finale de votre réalisation sur mesure.

Pour les travaux structurels et préparatoires tels que l'électricité, la plomberie, les revêtements de sol, le plafonnage et la peinture, vous faites appel à vos propres artisans ou partenaires.

Une cuisine qui n’est pas parfaitement ajustée peut entraîner de nombreux problèmes : des meubles qui touchent les murs, un plan de travail trop court ou trop long, ou encore des appareils qui ne s’intègrent pas correctement dans les espaces prévus.

• Afin d’éviter ce type de situation, nous réalisons nous-mêmes l’ensemble des prises de mesures une fois que tous les travaux sont terminés dans la cuisine, à l’exception des travaux de peinture.
• Toutes les mesures sont effectuées de manière professionnelle à l’aide d’équipements de mesure numériques de haute précision.
• Nous contrôlons également le niveau du sol ainsi que l’alignement et les éventuelles irrégularités des murs afin de garantir une intégration parfaite du mobilier.
• Chaque implantation fait l’objet d’une double vérification pour les appareils électroménagers : dimensions des niches, conditions de ventilation, passages de câbles, arrivées et évacuations d’eau.
• Nous vérifions également la position exacte des prises électriques, des conduites et des évacuations afin d’éviter toute incompatibilité lors de l’installation.
• Enfin, le client valide et signe les relevés de mesures afin de confirmer l’exactitude des données avant la mise en production.

En cas de dépassement du délai de livraison pour les consommateurs, Dekeyzer prendra des mesures raisonnables pour effectuer la livraison dans un délai raisonnable. Un retard ne dispense pas le client de ses obligations de paiement.

Ce n'est qu'en cas de faute grave ou d'intention délibérée de la part de Dekeyzer que le client a droit à une indemnisation de 0,5 % de la valeur de vente.

En cas de retard de paiement de la part du client, tous les délais de livraison fixés sont automatiquement annulés.

Une fois le contrat conclu, le client ne peut annuler la commande, ni en totalité ni en partie, sauf en cas de force majeure persistante durant au moins trois mois.

Si le client souhaite néanmoins annuler la commande, une indemnité forfaitaire lui sera réclamée, conformément aux informations figurant sur le devis.

En règle générale, le paiement s'effectue comme suit : 30 % à la commande, 60 % deux semaines avant la livraison/l'installation et 10 % après l'installation.

• Céramique : résistante à la chaleur et aux rayures ; nettoyer à l'eau et au savon neutre.
• Composite : entretien quotidien à l'eau et au savon doux ; ne pas utiliser d'acides agressifs.
• Pierre naturelle : toujours utiliser un nettoyant spécial pour la pierre ; éliminer rapidement les taches.
• Solid surface : un léger ponçage permet d'éliminer les rayures superficielles.

Les 2 premières années : entièrement gratuit, après 2 ans : intervention sur site payante

Exclusions

Dommages causés par : des causes externes, l'usure, l'humidité, une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, une installation non conforme, le transport ou le montage par des tiers, des températures extrêmes.

Pas de garantie sur : les éléments en verre, les miroirs, l'éclairage, la robinetterie, les produits naturels (bois, pierre naturelle) qui se décolorent, se dilatent ou varient naturellement.

Pour les produits achetés à l'extérieur (appareils encastrables, plans de travail, robinetterie, accessoires) : garantie selon les conditions du fabricant.

Autres composants électriques : garantie de 6 mois après la livraison.

En cas de réclamation valable : droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Dans ce cas, le client peut demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat (sauf en cas de défauts mineurs).

Utilisation en cas de constatation d'un défaut

Le client doit immédiatement cesser d'utiliser le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

Coopération du client

Le client doit coopérer à l'examen de la réclamation. Dekeyzer doit avoir la possibilité de vérifier les défauts sur place.

Réclamation injustifiée

Les frais seront facturés au client si la réclamation s'avère injustifiée.

Conservez toutes les preuves : photos, bon de livraison, bon de commande, e-mails.

Prenez des photos lors de la livraison à titre de preuve.

Vous devez signaler les dommages par e-mail dans les 5 jours, en joignant des photos et une description.

Testez et vérifiez les caractéristiques techniques de l'appareil après son installation pour vous assurer que tout fonctionne correctement et qu'il n'y a pas de dommages. (dans les 48 heures, c'est l'idéal)

Réclamation en cas de livraison erronée

• En cas de livraison erronée, vous pouvez toujours déposer une réclamation si :
•  Les produits ne correspondent pas à ce qui a été commandé et confirmé.
• Les dimensions, couleurs, types ou modèles diffèrent.
• La livraison est incomplète

Oui, nous offrons une garantie jusqu’à 5 ans après l’installation. Nous accordons une garantie produit conformément aux normes légales, complétée par nos propres garanties de qualité sur la production et la finition. Les appareils sont couverts par la garantie du fabricant.